Inkasso fra Intrum: slik sjekker du kravet og hva du gjør

Du åpner postkassen og finner et brev fra Intrum med et krav på 6 400 kr. Eller du får en SMS om at du må ringe for å unngå ekstra kostnader. Før du betaler noe eller klikker på noe, har du som regel 14 dager og tre ting å gjøre: sjekke at meldingen er ekte, sjekke at kravet stemmer, og velge mellom å betale, protestere eller be om en nedbetalingsplan. Slik går du frem med inkasso fra Intrum.

Er Intrum svindel? Slik sjekker du at meldingen er ekte

Nei, Intrum er ikke svindel i seg selv. Intrum AS er et inkassoforetak med bevilling fra Finanstilsynet til å drive fremmedinkasso, altså å drive inn krav på vegne av andre. Ifølge Finanstilsynets tilsynsrapport fra mars 2024 har selskapet hatt bevillingen siden 30. desember 2002, og det het Lindorff AS frem til 3. november 2021. Står det Lindorff på et gammelt brev, er det samme selskap. Problemet er at svindlere bruker navnet, og at et ekte krav kan ha feil. Kommer brevet fra et annet byrå, finner du det i oversikten over inkassobyråer.

Brev og e-post: sjekk i portalen, ikke i meldingen

Intrum skriver at beløp og KID står nederst på brevet, og at de samme opplysningene ligger i portalen. Skriv intrum.no i nettleseren, logg inn på Mine Sider og se om saken ligger der. Har du et lån fra arbeidsgiver, kommune eller pensjonskasse som Intrum administrerer, ligger det under Mine Lån i stedet.

SMS fra Intrum: ikke klikk, ikke ring

Intrums egen advarsel er ganske tydelig: får du en tekstmelding om at du har en sak hos dem, men finner den ikke på Mine Sider, er det et svindelforsøk. Avsendernavnet kan forfalskes, så meldingen kan havne i samme tråd som ekte meldinger. Intrum ber deg la være å svare, la være å ringe nummeret og slette meldingen. Politiet gir samme råd om lenker: søk heller opp nettstedet selv.

Hva slags brev har du fått? Fra purring til forliksklage

Ikke alle brev fra et inkassobyrå er like alvorlige. Det som avgjør hva du gjør, er hvilket trinn saken står på. Loven setter en rekkefølge, og hvert trinn gir deg minst 14 dager.

1. Forfall

   Regningen forfaller

   Gebyr for purring eller inkassovarsel kan kreves først når varselet er sendt minst 14 dager etter forfall.

2. Inkassovarsel

   Minst 14 dagers frist

   Varselet skal være skriftlig. Betaler du innen fristen, kan det ikke kreves salær for inkassatoren (§ 17).

3. Betalingsoppfordring

   Minst 14 dager til å betale eller protestere

   Brevet skal skille mellom hovedkrav, rente og kostnader, og oppgi rentesatsen og datoen renten regnes fra (§ 10).

4. Mer enn 28 dager over fristen

   Tungt salær kan kreves

   Salærtaket dobles først da (forskriften § 2-3).

5. Rettslig inndriving

   Forliksklage og utlegg

   Intrum skriver at de kan sende forliksklage, og at betalingsanmerkning og utleggsbegjæring kan følge.

Har kreditoren selv sendt inkassovarselet, er brevet du får fra Intrum en betalingsoppfordring. Har ikke det skjedd, begynner Intrum med et inkassovarsel. Hva du gjør i de to ukene, står i guiden om inkassovarselet og de neste 14 dagene.

Slik sjekker du at kravet er riktig

Kreditor, hovedkrav og betaling

Legg brevet ved siden av den opprinnelige regningen. Kjenner du igjen kreditoren, og er hovedkravet det samme beløpet? Rente, salær og andre kostnader skal stå for seg, ikke inni hovedkravet. Har du betalt direkte til kreditor, kan du sende kvittering til Intrum i portalen.

Datoene: minst 14 dager mellom trinnene

Dette er den kontrollen færrest gjør. Finanstilsynet fant under et tilsyn hos Intrum AS ni saker der det var for kort tid mellom inkassovarselet og betalingsoppfordringen. Intrum rettet sakene, blant annet ved å returnere salær, og fant selv avvik i 146 saker i perioden 2021 til 2023. Det viser at datoer kan gå galt, og at det lønner seg å sjekke dem. Er varselreglene brutt, kan salær for inkassatoren ikke kreves (inkassoloven § 17).

Inkassosalær: høyst 600 kr på et krav til 10 000 kr

Salær er det byrået tar for arbeidet, og det er ikke fritt. Inkassoforskriften setter et tak som regnes ut fra inkassosatsen, som er 750 kr fra 1. januar 2026. Taket gjelder samlet erstatning for utenrettslig inndriving.

Tre regler kan flytte taket:

• Tungt salær. Det dobbelte tillates først når du har oversittet fristen i betalingsoppfordringen med mer enn 28 dager.
• Avdragsordning. Avtaler dere mer enn 4 avdrag, øker taket med 1 125 kr. Det gjelder ikke hvis saken er brakt inn for forliksråd, tingrett eller namsmyndighet.
• Merverdiavgift. Kommer ikke kravet fra en merverdiavgiftspliktig virksomhet, legges merverdiavgift til taket. Det kan for eksempel gjelde en bank.

I tillegg kommer forsinkelsesrenten, som er 12,25 prosent i året fra 1. juli 2026. Krever kreditor også standardkompensasjon (430 kr), trekkes den fra salærtaket (forskriften § 2-6).

Betale, protestere eller be om plan? Svar på fire spørsmål

Stemmer alt og klarer du å betale, betaler du. Stemmer noe ikke, protesterer du. Stemmer alt, men du klarer det ikke, ber du om en plan.

Slik protesterer du: innsigelse mot kravet fra Intrum

Mener du at kravet er feil, er innsigelse veien å gå. Intrum skriver at du bør kontakte dem så fort som mulig, og at de da kontakter kreditoren og stopper inkassoprosessen inntil videre. Kostnader kan dessuten ikke kreves hvis du hadde innsigelser det var rimelig grunn til å få vurdert før inndrivingen startet (inkassoloven § 17).

1. 1

   Skriv innsigelsen

   Si klart hva du er uenig i og hvorfor: det er ikke din gjeld, du har betalt, beløpet er feil eller varen ble aldri levert. Send den skriftlig, i portalen eller via meldingsskjemaet på intrum.no.

2. 2

   Legg ved dokumentasjon

   Ta med kvittering, avtale, e-poster eller kontoutskrift, og oppgi saksnummer og KID.

3. 3

   Vent på svar og la det bestridte stå

   Betal det du ikke bestrider, hvis du kan, og la resten stå til saken er avklart.

4. 4

   Ta stilling til svaret

   Får du ikke medhold, får du beskjed. Intrum fortsetter innkrevingen hvis de får bekreftet at du skylder pengene, og kreditoren kan da gå videre med rettslige skritt. Du kan klage på inkassobyråets behandling til FinKN.

Intrum betalingsavtale: slik ber du om en nedbetalingsplan

Er du i tvil om du klarer å betale, ring Nav først. Gjeldsrådgivningen er gratis, telefonen er 55 55 33 39, og du kan snakke med dem og Intrum samtidig. Guiden om gratis gjeldsrådgivning viser hva du kan få hjelp til. Denne guiden er generell informasjon, se ansvarsfraskrivelsen.

Intrum bruker ordet nedbetalingsplan. Du søker i portalen eller snakker med en rådgiver. Dere blir enige om et fast månedlig beløp, og du kan foreslå beløpet selv. Intrum kan ikke garantere en avtale i alle saker. Du kan også be om utsatt forfallsdato.

Hva en avtale kan koste

Avtaler dere mer enn 4 avdrag, øker salærtaket med 1 125 kr. Be om en oppstilling med hovedkrav, rente, salær og totalsum før du sier ja, og sammenlign den med tabellen over.

Intrum kontakt: telefon og melding

På Intrums kontaktside oppgir selskapet telefon +47 23 21 10 00 for spørsmål om purre- og inkassosaker, mandag til fredag klokken 08:00 til 17:00. Ring bare numre du selv har funnet der, aldri et nummer fra en SMS. Skriver du via skjemaet, har du dokumentasjon på hva du har sagt.

Hva skjer hvis du ikke gjør noe?

Ingenting stopper av seg selv. Intrum skriver at du får flere brev og kanskje en telefon, at beløpet øker og at du risikerer en betalingsanmerkning. Under ser du hva det kan bety for Mats.

Står saken lenge, kan det ende i forliksklage og en betalingsanmerkning. Les hvor lenge den kan stå i guiden om hvor lenge en betalingsanmerkning varer. Ved utlegg kan det bli trekk i lønnen, som guiden om utleggstrekk forklarer. Å vente på at kravet blir foreldet er sjelden en plan, og foreldelse av gjeld har egne regler. Tror du at du har saker hos flere byråer, forklarer guiden om inkassoregisteret hvordan du ser dem.

Falske meldinger i Intrums navn: røde flagg

Intrum skriver at de aldri ber deg dele personlig informasjon, som passord, betalingsopplysninger eller verifiseringskoder, over telefon, e-post eller SMS. Selskapet har selv pekt på adresser som myintrum.app og intrum-id.com, som er registrert av andre.

Har du allerede klikket og oppgitt noe, kontakter du banken din med en gang og ber om å sperre kort og BankID. Politiet beskriver hvordan du anmelder svindel, og ber deg aldri dele BankID eller passord.

Vanlige spørsmål